欢姐:谈综合型茶艺馆的管理之道~
阅读 2316在我们大四川,茶楼大致可以分为四大类,一是传统的茶馆,主要是以推崇传统文化为主;二是清茶馆,以品茶和销售茶周边产品为主;三是棋牌形茶楼,以打牌为主,喝茶为辅;那么第四呢,就是小编今天要为大家介绍的一种类型,集餐饮、住宿、浴足、品茗、棋牌为一体的,综合型茶艺馆。
久宜祥久道茶艺馆位于高新区奥克斯广场对面,共1000多平米,地理位置很具有优势,也是综合业态中最具特色和人气最旺的。小编一进门,便有一种置身于古代文人雅客品茶吟诗的古典氛围之中,古筝优雅的音色环绕在整所馆内,融合着淡淡的茶香,如此美妙的体验,值得大家亲自一试。
他们的馆内也设有休闲娱乐包间,叫上三五好友,搓一搓麻将,放松一下心情,岂不美哉。
茶艺馆现在是由经理欢姐在管理,欢姐是一个很热心耿直的美女哟,小编和她一说话就被她爽朗的性格所感染到。说到这里,大家一定想看看管理一个规模如此大的茶艺馆的美女长啥样了吧?小编就满足大家的好奇心吧。
欢姐说:“我们茶艺馆和其他茶楼不一样,我们属于酒店的管理模式,老板很给机会,茶艺馆这一块的管理他基本不会插手,老板把经营大权掌握在我们手里,给了我一个很好发挥自己管理的机会,很能提升自己,这样给了我很多的信任,也让我学习到了很多。”
说到欢姐,小编不得不说两个字“佩服”,欢姐告诉我们,自己并不是专业学管理的,而是从茶艺师慢慢做到现在的管理,所以对于现在的员工管理方面,欢姐用三个字概括说就是:人性化。“我觉得对员工来说犯错什么的都会有,我不会在这一方面去苛刻他们,我唯一的要求就是员工必须用积极的态度对待工作,不能有消极的状态,这是他们要做的。”
对于员工的考核,分为两种,除了平时表现工作状态,还有一个要求就是技术。欢姐说:“我们规定每个月进行茶艺师技术考试,看我们员工的专业能力,然后他们的提成也会看上座率,所以技术和服务一定要同时到位的。在员工培训上,我也在教他们学会管理,这样他们既能提高自己,也能在这里工作的更加稳定。还有就是新员工的招聘上,我的风格就是招新手的茶艺师,然后由我们自己培训,这就像在白纸上写字,这样的员工能够更加稳定。”听了欢姐的话,大家是不是也觉得她在员工管理方面很有一套呢!
“我们是高新区环球中心这一块第一家茶艺馆,是做的最早且最长久,也是经营最稳定的。”久宜祥茶艺馆是没有大厅的,这里有11个卡座,集浴足餐饮住宿的综合型茶艺馆。欢姐告诉我们,正是因为这里是综合型的,融四个经营场所为一体,口岸好,各部门可以互相共享客源,这样就会比那些独立的茶楼有一些客源优势,所以更要用心经营去留住这些潜在的回头客人。茶艺馆装修也在其中,环境好,价格合适,服务好就能把茶艺馆做好!”
“我觉得茶艺馆最重要的事就是要客源稳定,新客人到店我就用茶品活动来留住他,用好的茶品来做优惠活动,让茶艺师来一对一的交流推荐引导他们,客人存茶后就会定点过来。所以我们这里主要是老客户,客人以存茶的方式,可以在这享受安静的环境,喝自己的存茶,这样的方式就能保证我们客源的稳定了。”
“茶艺馆主要做人情味,可以给客人休闲轻松的氛围,每到节日我们会做到店送礼的活动,比如端午我们就给到店的客人送粽子。我们的客人懂茶的不多,全靠茶艺师引导,所以我们要求茶艺师技术要过硬,不能全靠人际关系去买茶。我们也会根据节气推茶,主要以福建安溪铁观音、云南普洱、武夷岩茶为品茗首选,我们对品质要求也是很高的。”
欢姐和其他管理者不同的是,她不会在一个供应商那里拿所有的茶叶,而是有很多供应商,欢姐说:“这个供应商他的川茶好就在他那拿川茶,乌龙好就拿乌龙,所以我有很多供应商。因为我要拿最好的茶给到客户,所以供应商他们擅长做什么茶我才会拿什么茶。”
结语:欢姐告诉小编,“我虽然一直在这个店管理,但是我很喜欢和其他门店的管理者一起探讨不一样的店的经营方式,希望以后大家多多沟通交流!”
欢迎大家到久宜祥做客,让您尽享安静、惬意的悠然时光!
地址:成都市高新区锦城大道766号
南苑商业楼久宜祥酒店2楼
久道茶艺馆
联系电话:028-85310555
15882045450
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